QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES
Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Toutes les informations que vous nous transmettez sont conservées de façon sécurisée et nous maintenons un haut niveau de sécurité.

Quels modes de paiement peuvent être utilisés en ligne?

Nous acceptons les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :

–    Stripe
–    PAYPAL
–    Virement bancaire

Veuillez noter que votre adresse de facturation doit être identique à celle qui est mentionnée sur votre relevé de carte de crédit.

Dans quel pays la marque livre-t-elle ?

Nous effectuons des livraisons dans de nombreux pays du monde entier. Par contre il se peut que vous ayez à payer des droits de douane une fois que le colis arrivera chez vous. Ces charges ne peuvent pas être contrôlées au préalable et nous ne sommes pas en mesure de les prévoir à l’avance. Ainsi, nous ne pourrons pas être tenus pour responsables.

Les politiques douanières varient fortement d’un pays à l’autre. Pour plus d’informations, merci de contacter votre bureau de douane local. La douane peut également retarder la livraison des commandes. Encore une fois, cela n’est pas de notre ressort.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande, que faire ?

Il est fort possible que celui-ci soit arrivé dans votre courrier indésirable (aussi nommé « spam ») ou bien patientez quelques minutes. Sinon, contactez notre sevice client: info@laurianeleplattenier.com

À combien s'élèvent les frais de livraison ?
Pays Frais d’envoi
Suisse 9.-
Suisse (montant supérieur CHF 400.-) Gratuit
Europe et International 30.-
Europe et International (montant supérieur CHF 400.-) 15.-
Retours et remboursements

Les retours d’articles achetés doivent nous être renvoyés dans les 7 jours. Le produit doit être correctement protégé, dans son emballage d’origine, non utilisé ou porté, avec tous les accessoires, les instructions d’utilisation et la documentation. Le client devra supporter tous les frais d’expédition pour les retours et les échanges, ainsi que les frais de paiement des paiements paypal.

 

La procédure à suivre est la suivante:

– Le client envoie un email à info@LaurianeLeplattenier.com

– Les articles doivent nous être retournés en parfait état accompagnés de l’étiquette de retour.

– Assurez-vous que tous les produits sont exactement tels que vous les avez reçus, avec l’étiquette et le sceau encore attachés.

– Le client renvoie ses marchandises à ses frais à l’adresse suivante:

Lauriane L’Eplattenier
Rue Caroline 2
1003 Lausanne

 

Le produit est contrôlé par le vendeur qui validera ou non le remboursement, notamment en vérifiant que le produit a été retourné complet et dans un état adapté à sa re-commercialisation, comme le prévoit le droit de rétractation. Si les marchandises répondent aux exigences de retour, elles peuvent être remboursées. Si la marchandise ne répond pas aux exigences de retour, elle sera retournée au client qui ne peut pas être remboursé.

Quel est le délai pour retourner ma commande ?

Le délai de retour est de 7 jours à partir de la date de réception du colis, le cachet de La Poste Suisse faisant foi.

Comment me désinscrire pour ne plus recevoir les emails de la marque Lauriane L'Eplattenier?

Si vous ne désirez plus avoir de nos nouvelles, veuillez cliquer sur le lien de désinscription en bas de nos mails. Vous pouvez également nous envoyer un email à info@laurianeleplattenier.com Veuillez noter que la procédure peut prendre jusqu’à 7 jours.

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